Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cuánto tarda mi pedido en enviarse?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como salga de nuestras instalaciones.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Escribe a support@velsandra.com lo antes posible. Si no ha sido enviado, lo cambiaremos o cancelaremos. Una vez que se haya enviado, podrás devolverlo según nuestra política de 30 días.

No recibí un correo electrónico de confirmación.
Revisa tu carpeta de correo no deseado primero. Si no está allí, contáctanos con el nombre y correo electrónico que utilizaste y encontraremos el pedido.

Envío

¿Cuánto cuesta el envío?
7,99 € de tarifa fija, y gratis en pedidos superiores a 75 €.

¿Envían fuera de Europa?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo el Reino Unido, Suiza y Estados Unidos.

¿Pagaré aduanas?
Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles de importación establecidos por tus autoridades locales. Estos son responsabilidad del cliente y no podemos predecir el importe.

Mi seguimiento no se ha actualizado.
El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en mostrar su primer escaneo. Si después de ese tiempo no se ha movido nada, escríbenos.

Tallas y ajuste

¿Cómo tallan vuestras prendas?
La talla es fiel para la mayoría de las prendas. Cuando algo talla pequeño o grande, lo indicamos en la descripción del producto. Nuestra guía de tallas incluye medidas completas.

Estoy entre dos tallas.
Para prendas ajustadas, elige una talla más. Para cortes relajados y oversized, elige tu talla habitual. Si no estás segura, envíanos un correo con la prenda y tus medidas y te diremos honestamente.

Devoluciones

¿Cuál es el plazo de devolución?
30 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas.

¿Quién paga el envío de devolución?
Tú, a menos que el artículo llegara defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso lo cubrimos por completo.

¿Puedo hacer un cambio en su lugar?
La forma más rápida es devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido, así no pierdes la talla mientras esperas.

¿Qué no se puede devolver?
Por razones de higiene: trajes de baño, bodys, ropa interior y joyas con perforaciones, a menos que sean defectuosos. Los artículos en oferta final también están excluidos.

Productos y cuidado

¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Las instrucciones de cuidado se encuentran en cada página de producto y en la etiqueta de la prenda. Como regla general: lavar en frío, centrifugado suave, secar en plano. La ropa de punto y cualquier prenda con abalorios debe tratarse con delicadeza.

¿Volverá a estar disponible un artículo agotado?
A veces. Regístrate en la página del producto y te enviaremos un correo electrónico si vuelve.