Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an support@velsandra.com. Wenn die Ware noch nicht versandt wurde, werden wir sie ändern oder stornieren. Sobald sie versandt wurde, können Sie sie gemäß unserer 30-Tage-Richtlinie zurücksenden.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn sie dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns unter Angabe des von Ihnen verwendeten Namens und der E-Mail-Adresse, und wir werden die Bestellung finden.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Pauschal 7,99 €, und kostenlos bei Bestellungen über 75 €.

Versenden Sie auch außerhalb Europas?
Ja – wir versenden weltweit, einschließlich Großbritannien, der Schweiz und den Vereinigten Staaten.

Muss ich Zollgebühren zahlen?
Bestellungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle nach sich ziehen, die von den örtlichen Behörden festgelegt werden. Diese liegen in der Verantwortung des Kunden, und wir können den Betrag nicht vorhersagen.

Mein Tracking wurde nicht aktualisiert.
Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung den ersten Scan anzeigt. Wenn sich danach nichts getan hat, schreiben Sie uns.

Größen & Passform

Wie fallen Ihre Größen aus?
Bei den meisten Teilen größengerecht. Wenn etwas klein oder oversized ausfällt, geben wir dies in der Produktbeschreibung an. Unser Größenleitfaden enthält vollständige Maße.

Ich liege zwischen zwei Größen.
Bei enganliegenden Teilen eine Nummer größer wählen. Bei lockeren und oversized Schnitten nehmen Sie Ihre übliche Größe. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns das Kleidungsstück und Ihre Maße per E-Mail, und wir werden Ihnen ehrlich Auskunft geben.

Rücksendungen

Wie lange ist die Rückgabefrist?
30 Tage ab Lieferung. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten versehen sein.

Wer zahlt für den Rückversand?
Sie, es sei denn, der Artikel kam fehlerhaft, beschädigt oder falsch an – dann übernehmen wir die Kosten vollständig.

Kann ich stattdessen umtauschen?
Der schnellste Weg ist, den Artikel zur Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, damit Sie während des Wartens nicht die Größe verlieren.

Was kann nicht zurückgegeben werden?
Aus hygienischen Gründen: Bademode, Bodys, Unterwäsche und Piercingschmuck, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Artikel im Abverkauf sind ebenfalls ausgeschlossen.

Produkte & Pflege

Wie sollte ich meine Artikel pflegen?
Pflegehinweise finden Sie auf jeder Produktseite und auf dem Etikett des Kleidungsstücks. Grundsätzlich gilt: Kaltwäsche, geringe Schleuderzahl, liegend trocknen. Strickwaren und alles mit Perlen sollten schonend behandelt werden.

Wird ein ausverkaufter Artikel wieder erhältlich sein?
Manchmal. Melden Sie sich auf der Produktseite an, und wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn dies der Fall ist.